Politique de remboursement

Demande de retour en ligne

Vous pouvez soumettre une demande de retour directement depuis votre espace client, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Connectez-vous à votre compte, sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions pour initier votre retour. Vous recevrez une confirmation par email une fois votre demande traitée.

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Au-delà de ce délai la vente est ferme et définitive. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non lavé, avec les étiquettes non détachées et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation directement en ligne via notre formulaire dédié : Formulaire de rétractation

Autre option, faire un retour par email

Si vous n'avez pas de compte client, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante pour faire votre demande de retour : bonjour@pierretteclothes.com. 

Si votre retour est accepté, vous recevrez par mail une étiquette d'envoi pour le renvoi du ou des articles qui devra se faire dans un délai de 10 jours. À réception du colis et si tout est conforme, vous recevrez un remboursement équivalent au prix du ou des articles retournés mais pas des frais d'envoi aller.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse bonjour@pierretteclothes.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.